Call центр билайн

Call центр билайн

u0412u043cu0435u0441u0442u0435 u0441 u043du0430u043cu0438 u0412u044b u0431u0443u0434u0435u0442u0435:

• u0421u043eu0432u0435u0440u0448u0430u0442u044c u0438u0441u0445u043eu0434u044fu0449u0438u0435 u0437u0432u043eu043du043au0438 u043fu043e u0442u0435u043fu043bu043eu0439 u0431u0430u0437u0435 u0434u0435u0439u0441u0442u0432u0443u044eu0449u0438u0445 u043au043bu0438u0435u043du0442u043eu0432 u0411u0438u043bu0430u0439u043d u0441 u0446u0435u043bu044cu044e u0440u0430u0441u0448u0438u0440u0435u043du0438u044f u043fu0430u043au0435u0442u0430 u0443u0441u043bu0443u0433;
• u041fu043eu0434u043au043bu044eu0447u0430u0442u044c u0443u0441u043bu0443u0433u0438 u0434u043eu043cu0430u0448u043du0435u0433u043e u0446u0438u0444u0440u043eu0432u043eu0433u043e u0442u0435u043bu0435u0432u0438u0434u0435u043du0438u044f u0438 u0434u043eu043cu0430u0448u043du0435u0433u043e u0438u043du0442u0435u0440u043du0435u0442u0430;
• u041eu0444u043eu0440u043cu043bu044fu0442u044c u0437u0430u044fu0432u043au0438 u0438 u043eu0442u0432u0435u0447u0430u0442u044c u043du0430 u0432u043eu043fu0440u043eu0441u044b u043au043bu0438u0435u043du0442u043eu0432 u043fu043e u043fu0440u043eu0434u0443u043au0442u0430u043c u0438 u0443u0441u043bu0443u0433u0430u043c u041au043eu043cu043fu0430u043du0438u0438.

u041cu044b u0436u0434u0435u043c u0412u0430u0441 u0435u0441u043bu0438:

• u0412u044b u043bu044eu0431u0438u0442u0435 u043eu0431u0449u0430u0442u044cu0441u044f u0441 u043bu044eu0434u044cu043cu0438 u0438 u043fu043eu043cu043eu0433u0430u0442u044c u0438u043c;
• u0412u044b — u0443u0432u0435u0440u0435u043du043du044bu0439 u043fu043eu043bu044cu0437u043eu0432u0430u0442u0435u043bu044c u043au043eu043cu043fu044cu044eu0442u0435u0440u0430;
• u0425u043eu0442u0438u0442u0435 u0440u0430u0437u0432u0438u0432u0430u0442u044cu0441u044f u0438 u0437u0430u0440u0430u0431u0430u0442u044bu0432u0430u0442u044c.

u041cu044b u043fu0440u0435u0434u043bu0430u0433u0430u0435u043c:

• u0420u0430u0431u043eu0442u0443 u043fu043e u0443u0434u043eu0431u043du043eu043cu0443 u0433u0440u0430u0444u0438u043au0443 2/2 u0438 5/2;
• u0420u0430u0431u043eu0442u0443 u0432 u043au043eu043cu0444u043eu0440u0442u043du043eu043c u043eu0444u0438u0441u0435 u043au043eu043cu043fu0430u043du0438u0438;
• u0424u0418u041au0421u0418u0420u041eu0412u0410u041du041du0423u042e u0427u0410u0421u0422u042c (30 000u0440)+ u041fu0420u0415u041cu0418u0410u041bu042cu041du0423u042e u0427u0410u0421u0422u042c (u043fu0440u0435u043cu0438u0430u043bu044cu043du0430u044f u0447u0430u0441u0442u044c u0437u0430u0432u0438u0441u0438u0442 u043eu0442 u043au043eu043b-u0432u0430 u043fu043eu0434u043au043bu044eu0447u0435u043du0438u0439);
• u041eu0444u0438u0446u0438u0430u043bu044cu043du043eu0435 u0442u0440u0443u0434u043eu0443u0441u0442u0440u043eu0439u0441u0442u0432u043e (u0422u041a /u0413u041fu0425);
• u0412u043eu0437u043cu043eu0436u043du043eu0441u0442u044c u043fu0440u043eu0444u0435u0441u0441u0438u043eu043du0430u043bu044cu043du043eu0433u043e u0438 u043au0430u0440u044cu0435u0440u043du043eu0433u043e u0440u043eu0441u0442u0430.

u0412 u0411u0438u043bu0430u0439u043d u043cu044b u0440u0430u0437u0432u0438u0432u0430u0435u043c u0438 u043fu043eu0434u0434u0435u0440u0436u0438u0432u0430u0435u043c u0437u0434u043eu0440u043eu0432u0443u044e u0438 u0431u0435u0437u043eu043fu0430u0441u043du0443u044e u0440u0430u0431u043eu0447u0443u044e u0441u0440u0435u0434u0443. u041au0430u0436u0434u044bu0439 u0441u043eu0442u0440u0443u0434u043du0438u043a u0441u043eu0431u043bu044eu0434u0430u0435u0442 u041au043eu0434u0435u043au0441 u043fu043eu0432u0435u0434u0435u043du0438u044f, u0432u043du0443u0442u0440u0435u043du043du0438u0435 u043fu0440u0430u0432u0438u043bu0430 u043au043eu043cu043fu0430u043du0438u0438 u0438 u043fu0440u0438u0434u0435u0440u0436u0438u0432u0430u0435u0442u0441u044f u043fu0440u0438u043du0446u0438u043fu043eu0432 u0434u0435u043bu043eu0432u043eu0439 u044du0442u0438u043au0438. u041cu044b u043fu043eu0441u0442u0443u043fu0430u0435u043c u0447u0435u0441u0442u043du043e u0438 u044du0442u0438u0447u043du043e u043au0430u043a u043fu043e u043eu0442u043du043eu0448u0435u043du0438u044e u043a u0434u0440u0443u0433 u0434u0440u0443u0433u0443, u0442u0430u043a u0438 u043a u043du0430u0448u0438u043c u0432u043du0435u0448u043du0438u043c u043fu0430u0440u0442u043du0435u0440u0430u043c.

u0415u0441u043bu0438 u0442u044b u0431u044bu0441u0442u0440u043e u0443u0447u0438u0448u044cu0441u044f u0438 u0445u043eu0447u0435u0448u044c u043fu043eu0441u0442u0440u043eu0438u0442u044c u043au0430u0440u044cu0435u0440u0443 u0432 u044fu0440u043au043eu0439 u041au043eu043cu043fu0430u043du0438u0438 u2013 u043fu0440u0438u0441u043eu0435u0434u0438u043du044fu0439u0441u044f!

u041fu0440u0438u0441u043eu0435u0434u0438u043du044fu0439u0442u0435u0441u044c u043a u043du0430u0448u0435u0439 u043au043eu043cu0430u043du0434u0435!

Как связаться с оператором Билайн?

У большого количества абонентов сотовых сетей часто возникают вопросы, которые они не могут разрешить самостоятельно. Для этих целей у всех мобильных операторов есть специальные сервисы, позволяющие пользователям бесплатно получить консультацию у сотрудников службы поддержки. И компания Билайн не исключение, она предлагает своим абонентам несколько способов прямой связи со своими консультантами.

Звонок в call-центр

Для общения с оператором Билайн по телефону нужно позвонить на номер 0611 , после чего произойдет соединение с автоответчиком. Следуя голосовым командам и нажимая несколько раз подряд цифру 0 , в итоге через несколько минут можно будет связаться с оператором Билайн. Иногда бывает, что все специалисты контактного центра заняты, тогда в ожидании ответа нужно оставаться на линии достаточно продолжительное время. Если не хотите дожидаться ответа, то воспользуйтесь услугой “Мы Вам перезвоним” – после того как дозвонитесь на номер 0611 нажмите цифру 0 и, подождав пару секунд еще раз нажмите 0 , оператор техподдержки сам свяжется с вами как только освободится.

Кстати не стоит пренебрегать и самим голосовым меню – вполне возможно, что среди его разделов вы найдете интересующую информацию, тогда общение с сотрудником службы поддержки не понадобится.

Если под рукой не оказалось аппарата с билайновской сим-картой, можно связаться с оператором Билайн по телефону горячей линии 8 (800) 70-00-611 . Дозвониться туда быстрее и проще. По другому номеру горячей линии 8 (800) 70-08-000 можно узнать про интернет на мобильных устройствах. Все телефоны службы поддержки работают круглосуточно, позволяя связаться с операторами сети Билайн напрямую, без выходных и перерывов на обед. Созвониться с конкретным офисом обслуживания Билайн не получится, поэтому все возникшие вопросы нужно решать через колл-центр. Также не получится дозвониться минуя автоответчик – номера для прямого соединения с живым оператором нет.

Кроме этого Вы можете отправить свой вопрос оператору в виде SMS сообщения на номер 0611 и специалист колл-центра сам свяжется с вами для решения проблемы.

Связь со специалистом Билайн через сайт

Для этого способа нужно найти на официальном сайте Билайн в верхнем правом углу ссылку «Задать вопрос», после чего выбрать раздел «Чат со специалистом» или «Обратная связь». В открывшемся окне необходимо задать свой вопрос, оставить информацию о себе – указать свой номер телефона, имя и ввести код с картинки. После этого в чате нужно будет дождаться ответа специалиста, которому вы сможете задать все свои вопросы и получить на них ответы в режиме онлайн.

Для обратной связи с оператором Билайн по телефону можно воспользоваться соответствующим пунктом в том же разделе. Необходимо будет выбрать тему обращения, описать проблему и оставить свои данные. В течение некоторого времени сотрудник контактного центра перезвонит вам сам на указанный номер.

Все контакты Билайн

Абонентам сотового оператора Билайн нередко нужна консультационная помощь по тем или иным вопросам. Понятное дело, что многие проблемы решаются с помощью сервисов самообслуживания, но они не являются универсальной панацеей. Отыскать контакты Билайна в последнее время становится все сложнее – такое чувство, что оператор сознательно отказывается от обслуживания своих клиентов в голосовом режиме. Поэтому в данном обзоре мы раскроем перед вами все способы оперативного получения помощи.

Самообслуживание

Оператор Билайн предоставляет своим клиентам достаточно качественный сервис. Голосовая связь очень чистая, интернет быстрый, SMS и MMS доставляются мгновенно и без задержек. Тем не менее абоненты нередко испытывают проблемы с различными услугами и сервисами:

• Плохо ловит телефон в той или иной точке;
• Не дошел отправленный на баланс платеж;
• Смартфон упорно не желает соединяться с интернетом и т. д.

В общем, не все так гладко, как этого хотелось бы клиентам Билайна. Неудивительно, что люди начинают искать контакты оператора.

Если вы не можете понять, за что с вас были сняты деньги, либо вы никак не можете отключить или подключить те или иные услуги, можно воспользоваться системами самообслуживания. Для этого следует установить на свой телефон специальное приложение или воспользоваться «Личным кабинетом» на сайте оператора. Практика показывает, что здесь можно решить до 90-95% всех проблем – сменить тариф, избавиться от подписок, получить распечатку звонков и т. д. В самых сложных случаях придется обратиться в контактный центр Билайна.

Проблемы с сотовой связью – контакты call-центра

Найти контакты оператора Билайн для несведущего абонента становится все сложнее – если раньше номера справочной службы публиковались на всех информационных и рекламных материалах, то сегодня отыскать контакты проблематично (если не знать номер заранее). Номер контактного центра Билайн исчез даже с официального сайта, хотя указывать номера горячих линий считается хорошим тоном (причем на самом видимом месте). Возникает впечатление, что оператор сознательно перекрывает каналы связи, экономя на количестве своих консультантов.

На это указывают следующие признаки:

• Увеличилось время ожидания при звонках в Колл Центр Билайн;
• Справочная нередко сбрасывает вызовы;
• Автоинформаторы не дают выхода на контактный центр;
• В ночное время дозвон в справочную невозможен;
• Идет повальная переадресация всех обращений на самообслуживание.

Но мы не дадим вас в обиду и раскроем перед вами все контакты оператора.

Разбирая контакты службы поддержки с оператором Билайн, необходимо запомнить короткий номер 0611 (запишите его в контакты, если не можете запомнить). Этот номер доступен исключительно с телефонов, принадлежащих Билайну – звонить на него с телефонов других провайдеров сотовой связи бесполезно. Для связи с других мобильных и городских телефонов, воспользуйтесь альтернативным контактом – номером 8-800-700-0611.

Обратите внимание, что при звонке в call-центр вас будет ждать непреодолимый автоинформатор с целым фонтаном красноречия. И заткнуть этот фонтан просто невозможно – он упорно предлагает воспользоваться сервисами самообслуживания и на дает связаться с консультантами. Если вы устали скакать по ветвистому голосовому меню, воспользуйтесь номером 8-800-700-0611 с городского или другого мобильного, а после дозвона нажимайте на кнопку «0» до тех пор, пока заунывный голос не сообщит, что ваш звонок переводится в контактный центр.

Да, Билайн отчаянно скрывает свои контакты и делает все возможное, чтобы его «родные» абоненты не смогли связаться с живыми консультантами. Но пути обхода все-таки есть, об одном из них мы рассказали чуть выше. Но мы забыли о тех, кто пребывает в международном роуминге – этим людям рекомендуется создать в своем телефоне контакт с номером +7-495-974-88-88.

Кстати, для тех, кто находится в своей сети, предоставление информации не осуществляется – автоинформатор упорно отправляет на телефон 8-800-700-0611, не позволяя наладить контакт с консультантами.

Интернет от Билайна – контакты

Контакты Beeline для решения проблем с мобильным интернетом пригодятся тем, кто испытывает сложности с доступом во всемирную паутину. Если что-то случилось с интернетом на вашем телефоне, звоните по номеру 8-800-700-0611 – это стандартный контакт службы поддержки. Для поддержки по вопросам работы и функциональности USB-модемов следует позвонить на 8-800-700-0080 – сразу же после дозвона вам предложат дождаться ответа специалиста.

Не пытайтесь получить справочную информацию по мобильной связи по вышеуказанному контакту – он создан специально для решения проблем с беспроводными 3G- и 4G-модемами.

Если вы пользуетесь интернетом через точки доступа Wi-Fi, принадлежащие компании Билайн, и у вас возникли какие-то проблемы, позвоните по номеру 8-800-700-2111. Если вопрос связан с домашним интернетом и ТВ, запишите в свою телефонную книгу следующий контакт – 8-800-700-8378. По услугам домашнего телефона и домашнего интернета Лайт звоните по телефону 8-800-700-9966. Контакты интернет-магазина Билайн – 8-800-725-5-725, 0070 или +7-945-725-5-725.

Справочная служба Билайн

Сложно переоценить своевременную помощь консультанта справочной службы Билайн. Зачастую только живой оператор лучше всего расскажет, о новых тарифах и услугах, поможет разобраться, почему списываются деньги со счета, подскажет, как продлить трафик, отключить не нужную услугу или поменять тариф.

К сожалению, получить своевременную консультацию специалиста не всегда оказывается простой задачей. На этой странице описаны лучшие способы, как быстро дозвониться в справочную абонентскую службу Билайна и другие возможности связаться технической поддержкой компании.

Телефоны справочной Билайн

Пользователям Билайн доступны несколько различных бесплатных номеров для обращения в абонентскую службу, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если абонент находится на территории России, тогда позвонить в справочную можно по одному из двух номеров:

0611 – Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.

8-800-700-0611 – Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Насколько странным бы это ни казалось, но быстрее всего дозвониться в справочную до живого оператора быстрее и проще всего по номеру 8-800-700-0611 , но только если набирать его не с SIM-карты Билайн, а с мобильного какого-нибудь другого оператора или стационарного телефона.

Позвонив на короткий или федеральный номер телефонного справочника Билайн, вам ответит автоответчик, который в состоянии решить большинство стандартных задач – подключить или отключить услуги и подписки, выбрать и поменять тариф, рассказать о стоимости и возможностях услуг. При необходимости автоматический консультант также может переключить звонок для соединения с «живым» оператором справочной.

Чтобы бесплатно позвонить с телефона Билайн в техническую поддержку из любой точки мира есть специальный номер. Здесь нет голосового справочника и не нужно долго ждать ответа оператора, но звонки с территории России на него не принимаются.

+7 (495) 797-27-27 – Прямой справочный телефон для связи с оператором поддержки в роуминге Билайн за границей.

Если вы находитесь в роуминге, и с номера Билайн позвонить нет возможности, то чтобы не тратить деньги на звонок в службу поддержки рекомендуем использовать для доступа в интернет Wi-Fi, а для связи с оператором техподдержки альтернативные способы – чат в мобильном приложении, электронную почту или социальные сети.

Чтобы дозвониться до живого оператора по этим номерам, возможно, придется немного подождать – иногда не возможно сразу дозвониться так как все консультанты могут быть заняты из-за большого числа обращений абонентов. В этом случае оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.

Чат со специалистом службы поддержки

Количество пользователей мобильной связи постоянно растет, а, следовательно, растет и количество обращений в службу поддержки. Но получить ответы на большинство вопросов абонент может самостоятельно. Для решения рядовых задач разработан голосовой телефонный справочник абонента, личный кабинет и мобильное приложение.

Если есть доступ в интернет, личный кабинет и мобильное приложение «Мой Билайн» позволяют абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, с их помощью можно:

• Проверить баланс и остаток пакетов услуг (минут, SMS и интернет-трафика)
• Узнать подключенные услуги и опции
• Посмотреть свой тариф и поменять его
• Пополнить свой баланс с банковской карты или взять доверительный платеж
• Заказать детализацию звонков и посмотреть последние списания по счету
• Найти ближайший офис и узнать его режим работы

Здесь же вы можете без томительного ожидания обратиться за помощью в справочную службу – достаточно запустить приложение или войти в свой личный кабинет Билайн и открыть « Чат со специалистом ». Напишите в чате свой вопрос, и если автоматический электронный помощник не сможет найти на него ответ, то сразу подключит к разговору живого оператора.

Справочник абонента Билайн

Если не удалось дозвониться сразу до живого оператора ни по одному из указанных справочных номеров, тогда лучшим решением будет воспользоваться помощью специалиста Билайн через один из дополнительных способов связи:

1. Отправить электронное письмо на почту otvet@beeline.ru или pomogite@beeline.ru.
2. Написать свой вопрос консультанту в социальной сети ВКонтакте, Фейсбук или Одноклассники.
3. Задать вопрос или попросить оператора перезвонить, отправив SMS на короткий номер 0611 .

Также есть дополнительные номера и адреса электронной почты, с помощью которых можно обратиться в службу поддержки или справочную Билайн с вопросами определенной направленности: