Атс от мегафон - Связь и коммуникации
Naautsorse.ru

Связь и коммуникации
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Атс от мегафон

Шаг 3. Настройте номера и SIM-карты

Завершающий этап базовой настройки — настройка ваших телефонных номеров.

Про преимущества подключения SIM-карт читайте в этой статье.

В разделе Номера отображаются все подключенные к Виртуальной АТС номера МегаФон. Вы можете подключить к Виртуальной АТС неограниченное количество SIM-карт.

SIM-карты

Здесь отображены все подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Подключите все свои номера с помощью кнопки Добавить SIM-карту . Изучите инструкцию по добавлению SIM-карт.

Зайдя в настройки SIM-карты, вы можете настроить её в двух режимах.

Персональный номер сотрудника. Все звонки на этот номер фиксируются за конкретным сотрудником.

Общий номер компании. Для такого режима доступно больше возможностей: добавить голосовое приветствие, настроить время работы, выбрать логику поступления звонка на отделы и сотрудников. В этом режиме телефонный номер становится виртуальным и перестает работать на SIM-карте, поэтому вы можете вытащить её из телефона.

Общие номера компании

Общий номер компании станет многоканальным с возможностью гибкой настройки: расписание, голосовое приветствие, гибкое распределение звонков между сотрудниками. Так как он является общим, физически SIM-карта перестает работать (вытащите её из телефона), вы распределяете звонки с этого номера по сотрудникам.

Кликните на номер, чтобы увидеть варианты настройки.

Номер может работать круглосуточно или по расписанию. В случае По расписанию вы можете настроить маршруты приема звонков в рабочее и нерабочее время. Расписание доступно для каждого общего номера компания.

Рабочее время

Звонок может поступать на отдел, сотрудника или меню самообслуживания/голосового меню/IVR. Большинство компаний принимают звонки на Отдел продаж , в котором объединены несколько сотрудников.

Вы можете включить голосовое приветствие, которое клиенты услышат при звонке в компанию. Можно записать собственное приветствие самостоятельно или у профессионального диктора, а затем загрузить его через интерфейс (см. требования к файлу сообщения).

Нерабочее время

В нерабочее время вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории , вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.

Завершение настройки

Вы закончили базовую настройку Виртуальной АТС. Теперь ваши сотрудники могут принимать звонки от ваших клиентов на свои мобильные телефоны, также вы можете подключить настольные телефоны и софтфоны, отслеживать историю и статистику, более гибко настроить АТС и интегрировать ее в CRM, подключить номера других операторов.

«Виртуальная АТС» от «Мегафон»

Современное ведение бизнеса сопряжено со множеством проблем, одной из которых является мобильность компании. Частые переезды создают дискомфорт в постоянном переносе всего оборудования и его монтажа. Также это касается и телефонии. «Мегафон» поможет решить данную проблему. Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вам оптимизировать телефонную связь компании даже при переездах. В данной статье мы расскажем об этой услуге, её тарифах, способах подключения и настройки.

Основные сведения

«Виртуальная АТС «(сокращённо «ВАТС») — продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов.
Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.

Возможности «Виртуальной АТС»:

  • организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
  • короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
  • обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
  • настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
  • возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
  • возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
  • автоматическое приветствие компании;
  • возможность ведения чёрного списка;
  • интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.
Читать еще:  8900 сервис недоступен мегафон

Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.

С помощью «Виртуальной АТС» можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:

  • подстановка основного номера компании;
  • подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
  • региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.

«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.

Тарифы и стоимость

Услуга «Витруальная АТС» имеет три тарифных плана, которые могут дополняться и расширяться по Вашему желанию:

  1. Тариф «Базовый»:
    Абонентская плата –1 000 руб/мес.
    Включено рабочих мест —7 шт.
    Плата за каждое дополнительное рабочее место 200 руб/мес.
  2. Тариф «Средний»:
    Абонентская плата –1 800 руб/мес.
    Включено рабочих мест —15шт.
    Плата за каждое дополнительное рабочее место 150 руб/мес.
  3. Тариф «Базовый»:
    Абонентская плата –3 000 руб/мес.
    Включено рабочих мест —30 шт.
    Плата за каждое дополнительное рабочее место 100 руб/мес.

Пользователи, подключающие услугу в первый раз получают её в тестовом режиме без оплаты на срок 14-и дней. Далее оплата идёт в полном объёме.

Каждый тариф включает в себя:

  • SIP-телефония;
  • история звонков;
  • одноуровневое голосовое меню;
  • подстановка номера;
  • неограниченное число правил переадресации;
  • расписание работы компании;
  • внутренние звонки по коротким номерам;
  • чёрные списки;
  • мелодия на удержание;
  • перехват звонка;
  • уведомление о пропущенном звонке в Telegram.

Дополнительные услуги:

Запись звонков и их хранение в течение года:
Базовый — 1 000 руб/мес;
Средний — 1 500 руб/мес;
Полный 2 500 руб/мес.

Интеграция с CRM — 500 руб/мес;
Аналитика — 500 руб/мес.

Аналитика — отчёты с показом эффективности сотрудников и групп, качества обслуживания клиентов, эффективности рекламы.

Документ с подробно расписанными ценами на тарифы и дополнительные услуги Вы можете найти в конце статьи.

Как подключить?

Если у Вас нет оформленной корпоративной Сим-карты, Вам необходимо прийти в отдел связи «Мегафон», предварительно заполнив Форму для подключения или отключения, которую Вы можете сказать здесь или найти в конце статьи.

Если у Вас есть оформленная корпоративная Сим-карта, Вы можете воспользоваться следующими способами:

  1. Воспользоваться сервисной командой *993*521#[кнопка вызова]. После этого пройдите короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5-и минут;
  2. Отправить SMS-сообщение с текстом «8993» на номер 521;
  3. Прийти в салон связи «Мегафон» и попросить подключить у сотрудника отдела;
  4. Воспользоваться корпоративным Личным кабинетом, авторизоваться в нём и подключить услугу вручную.

Как настроить «Виртуальную АТС»?

Чтобы управлять Виртуальной АТС, компания «Мегафон» разработала специальный сервис. В нём Вы можете совершать любые действия с услугой. Для большей наглдяности управления рекомендуем Вам ознакомиться с видео.

Всю необходимую информацию об условиях оказания услуги «Виртуальная АТС», её тарифах и форму для подключения, отключения или изменения параметров Вы можете найти в прикреплённых ниже документах или позвонить по сервисному номеру 8-800-55-00-55.

Читать еще:  5 платных действий мегафон

Мобильная АТС

Все расценки приведены в ₽ и включают в себя НДС

Разовые и ежемесячные платежи, пакет услуг 1

Плата за подключение, разовая

Минимальный первоначальный авансовый платеж, разовый

Минимальная обязательная плата за услуги, ежемесячно

Объем услуг, включенный в минимальную обязательную плату за услуги, ежемесячно

Пакет основных услуг (подключение бесплатно, абонентской платы нет)

Местная связь, междугородная и международная связь

Исходящие местные вызовы, за минуту круглосуточно 3

На телефоны «МегаФон» Домашнего региона

На телефоны «МегаФон» г. Москва, Московской области и Центральной России 2 (кроме Домашнего региона)

На телефоны «МегаФон» по России (кроме указанных выше)

На телефоны других операторов сотовой связи Домашнего региона

На телефоны ГТС Домашнего региона

Фиксированный размер увеличения стоимости первых 3 секунд разговора 4

Тарификация вызовов (бесплатный порог 2 секунды)

Посекундная с 61-й секунды

Входящие вызовы, за минуту круглосуточно

С любых телефонов

Исходящие междугородные и международные вызовы 5 , за минуту круглосуточно 3

На телефоны ГТС и других операторов сотовой связи России (кроме г. Москва, Московской области и Центральной России 2 )

Страны СНГ, Грузия

Страны Европы (включая Израиль и Турцию) и Северной Америки

Системы спутниковой связи

Тарификация вызовов (бесплатный порог 2 секунды)

Сетевые услуги, за минуту круглосуточно

Исходящие вызовы на телефоны служб экстренного вызова (Единый номер вызова экстренных служб — 112; Пожарная охрана — 01, 010; Полиция, Служба «Антитеррор» — 02, 020; Скорая медицинская помощь — 03, 030; Служба газа — 04, 040)

Переадресованные вызовы, передача данных (по каналам GSM), передача факсов

Согласно тарифу на исходящие вызовы (с учетом фиксированного размера увеличения стоимости первых 3 секунд разговора)

Прием данных (по каналам GSM), прием факсов

Услуги абонентской службы

Платиновый номер, разовый платеж

В соответствии со специальными тарифами

Золотой номер, разовый платеж

Серебряный номер, разовый платеж

Выбор номера абонентом, разовый платеж

Выделение дополнительных федеральных номеров для приема факсов / данных, разовый платеж за каждый номер

Абонентская плата за использование дополнительных федеральных номеров для приема факсов / данных, ежемесячный платеж за каждый номер

Добровольная блокировка номера, установление блокировки / ежемесячный платеж 6

Детализированный счет, ежемесячно / разовый за сутки, за абонентский номер

Доставка счета абоненту курьером / заказным письмом / факсом / e-mail / на руки в Центре продаж и обслуживания

Смена тарифного плана на другой тарифный план для корпоративных клиентов / на тарифный план для частных клиентов (оплата смены тарифного плана взимается с каждого телефонного номера, подключенного к лицевому счету корпоративного клиента), разовый платеж

Замена SIM-карты, разовый платеж

Замена номера, разовый платеж

Переоформление договора на другого корпоративного клиента / на частного клиента, разовый платеж

1 Для того, чтобы воспользоваться услугами местной, междугородной и международной связи, остаток денежных средств на лицевом счете должен быть более нуля. Если на лицевом счете остаток средств меньше или равен нулю, данные услуги автоматически отключаются, больше — автоматически подключаются.

2 Белгородская, Брянская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Курская, Липецкая, Нижегородская, Орловская, Рязанская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Тульская, Ярославская области.

3 За исключением запросов на получение услуг Оператора с контент-провайдерами, иных третьих лиц и дополнительных услуг Оператора, осуществляемых посредством исходящих вызовов, SMS-сообщений, MMS-сообщений, USSD-запросов и иным способом, а также интернет-доступа и SIM-меню, используемых при оказании дополнительных услуг Оператора. Подробную информацию о стоимости запроса на получение услуг Оператора с контент-провайдерами можно узнать в разделе «Услуги на коротких номерах» на сайте www.megafon.ru. Информацию о дополнительных услугах Оператора, иных третьих лиц и их стоимости можно узнать в разделе «Услуги» на сайте www.megafon.ru и обратившись с телефона «МегаФон» в справочно-информационную службу Оператора по бесплатному номеру 0500.

Читать еще:  3410 что за номер мегафон

4 Расчет стоимости первой минуты исходящего вызова производится следующим образом (для разговора длительностью 3 секунды и более): Стоимость первой минуты = фиксированный размер увеличения стоимости первых 3 секунд + стоимость минуты вызова по выбранному направлению (в соответствии с тарифным планом). Соединение длительностью менее 3 секунд не тарифицируется.

5 Исходящие междугородные и международные вызовы тарифицируются по принципу «тариф на исходящий междугородный или международный вызов без локальной составляющей вызова». При совершении исходящих междугородных и международных вызовов стоимость первой минуты соединения не увеличивается.

6 Ежемесячная абонентская плата начисляется после 90 дней пользования услугой. Срок действия услуги с момента подключения не более 180 календарных дней.

Настройка интеграции Виртуальной АТС МегаФон и Битрикс24

Обратите внимание, что для интеграции с Битрикс24 вы должны подключить опцию «Интеграция с CRM». Если вы хотите записывать звонки и прослушивать их через Битрикс24, вы должны приобрести опцию «Запись звонков».

1. Установите приложение Виртуальной АТС МегаФон в своем Битрикс24 перейдя по ссылке и предворительно залогинившить с ваш Битрикс24.

2. Перейдите в интерфейс своей Виртуальной АТС МегаФон.

3. Зайдите в раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM».

4. Нажмите «Подключить» под Битрикс24«. Вы можете интегрировать как облачную, так и коробочную версию Битрикс24 (обратите внимание, что в случае интеграции с коробочным Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат, иначе возможны проблемы на этапе сопоставления пользователей).

5. Введите адрес своего Битрикс24 и далее авторизуйтесь в Виртуальной АТС МегаФон (пользователь должен обладать правами администратора).

6. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы система правильно отображала события в Битрикс24 и идентифицировала сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

7. Второй шаг отображает возможности интеграции для всех сценариев.

8. Ниже настраиваются сценарии интеграции, отдельно для входящих и исходящих вызовов. Каждый элемент сценария в этом разделе настраивается отдельно.

Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу или для каждого в отдельности. Для этого в интерфейсе Виртуальной АТС после установки новой интеграции, создайте сценарии работы интеграции и выберите, для каких номеров будет работать тот или иной сценарий.

В можете настроить работу для разных номеров по разным сценариям или вовсе исключить некоторые номера из сценария, например для номера техподдержки, бухгалтера или директора. Это освободит ваш Битрикс24 от ненужных сделок, лидов и контактов. Рассмотрим элементы сценария более подробно.

Далее идут настройки сценария для исходящих звонков.

8. Самая последняя настройка — настройка истории звонков тех сотрудников, которых нет в Битрикс24. История таких звонков может быть сохранена от имени того сотрудника, которого вы выберете в настройках.

Нажмите «Сохранить» — теперь интеграция включена и работает

9. Для того, чтобы иметь возможность совершать вызовы кликом на номер телефона в Битрикс24, нужно сделать еще одну дополнительную настройку.

В настройках выберите Общие настройки, а там в качестве номеров для исходящих звонков выберите приложение МегаФон.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector