Автосекретарь мтс инструкция

Услуга МТС «Автосекретарь»

Корпоративный сегмент в базе клиентов компании МТС достаточно велик, и чтобы удерживать его на высоком уровне, оператор постоянно развивается и придумывает новые услуги. Одним из таких специальных сервисов, который помогает развивать базу, является услуга Автосекретарь. Название говорит само за себя. Фирма может отказаться от услуг обычного секретаря и установить автомат на входящем. Что дает такая услуга и сколько стоит. Обо всём далее.

Автосекретарь МТС

Данная опция позволяет принимать абсолютно все входящие звонки, распределяя их по свободным линиям, те же, которым не достанется свободного сотрудника, услуга будет проигрывать голосовое приветствие, в котором можно установить подробное меню по пунктам.

Как работает?

Сервис представляет собой технологический многоканальный номер, он может и не существовать на самом деле, то есть он виртуальный. С него идет переадресация звонков по приоритетности. Направлением переадресованного вызова могут быть мобильные телефоны сотрудников компании, либо стационарные номера, либо факс. По сути данная услуга мобильна и позволяет частично заменить АТС. Кстати, на АТС автосекретарь также можно «посадить». Но если последняя, как правило, всегда привязана к одному географическому положению, то автосекретарь от расположения не зависит. Услуга не требует дополнительных средств и покупок специального оборудования, если, конечно, у организации нет каких-то невероятных сложных запросов и внедрения CRM-системы.

В чем проявляется эффективность сервиса?

На телефонную линию значительно уменьшается нагрузка, а это значит, что количество работников можно сократить.
Возможно установить автоматическое информирование клиентов, соответственно, не нужно дополнительных усилий для обзвонов и входящий звонок клиента не останется незамеченным, попадет в статистику и ему можно будет перезвонить с дополнительным предложением. За счет автоматизации процесс ускоряется.
Если вы воспользовались дочерней услугой автосекретаря по прозвону с рекламной информацией или опросы, то есть шанс получить отзыв или ответный вызов от конечного потребителя.
Есть возможность настройки массового прозвона вашей базы и до недозвонившихся из выгрузки по статистике запустить обзвон снова без посредничества живого человека.
Не нужно приобретать много красивых и легких номеров для сотрудников разных отделов, все телефоны подбиваются под единый. Кстати, возможно установить бесплатный 8800 для звонков с других регионов, а это сразу значительная прибавка в вашей базе клиентов.

Резюмируя выделим преимущества:

Единый номер для рекламы, в том числе в коротком формате,
Бесплатный звонок для клиента.
Не требует дополнительных вложений.
Формирование собственной статистики входящих звонков, отчеты по всем вызовам и сообщениям.
Широкий спектр функциональных возможностей за счет подключения дочерних услуг.

Как подключить?

Чтобы приобрести себе в пользование подобный сервис, можно просто позвонить по 0990 и с вами свяжутся в течение суток и пригласят на встречу. Скорее всего, даже приедут сами к вам в офис. Данная услуга приносит немалый доход оператору, поэтому среди собственных сотрудников МТС она очень котируется. Если возникнут какие-то вопросы по настройке, вы можете обратиться к персональному менеджеру и он переадресует ваш вопросу эксперту по специальным услугам. А вообще, в Личном кабинете есть прямая техническая поддержка сервиса по электронному адресу help-aa@mts.ru. Обратная связь по данному направлению осуществляется в течение суток. Резервный вариант для подключения – отправить уже заполненное заявление в свободной форме, либо на бланке МТС, о желании подключить автосекретарь на адрес specuslugi@mts.ru. Подключить сервис можно, как на существующий телефон, так и на новый. Знайте, что вас будут уговаривать взять новый, но если вас это не устраивает, то стойте на своем.

Для того, чтобы отправить заявку на добавление опции на действующий номер, наберите команду *920# вызов. В текстовом смс придет ссылка на договор оферты. Если все условия по документу вас устроят, то наберите *930#. Ваш запрос будет обработан и через какое-то время придет ответ о необходимости определиться с тарифом. Описание тарифов есть на официальном сайте оператора, но стоимость может меняться, поэтому уточняйте у менеджера ее актуальность. Наберите *940*1#, если вы хотите, чтобы Автосекретарь работал на всех телефонах ваших сотрудниках, если у вас только МТС, тогда вам подойдет *940*2#. После отправки кода активация услуги будет успешна.

Личный кабинет

Для самостоятельного управления услугой и ее настройки МТС создал специальный портал по адресу: https://aa.mts.ru. На главной странице находится форма авторизации. Чтобы зарегистрироваться, внесите данные логина и пароля, которые вам выдаст ваш персональный менеджер по электронному адресу, либо лично.

Так как при подключении вы уже оговорите ваши пожелания, и все необходимые условия в работу услуги внесет эксперт МТС, то, по сути, настраивать ничего и не нужно. Если же в процессе работы вы сами решите что-то изменить, то интерфейс сервиса позволяет ориентироваться в нем без лишних инструкций. Есть несколько разделов. Во вкладке номера вы вносите приземляемые телефоны сотрудников и их приоритетность по приему вызовов. В разделе «Голосовое приветствие» загружаете аудио файл с записанным текстом, который будут слышать ваши клиенты, когда позвонят. Кстати, сервис по записыванию также любезно предоставляется компанией МТС бесплатно. Можно выбрать голос женский или мужской, написать текст и добавить какие-либо пожелания. Например, чтобы все слова были произнесены ударно, либо наоборот растянуто. Если первый записанный вариант вас не устроит, то сотрудники будут перезаписывать до тех пор, пока вам не понравится, либо вы не сжалитесь и запишете сами свой вариант. На вкладке «Статистика» выгружаются отчеты по состоявшимся звонкам. Также возможно внедрение CRM-системы, по типу Битрикс, для более детальной статистики и расширенного функционала Автосекретаря.

Дочерние услуги

Помимо основного функционала оператор сделал возможности донастройки, то есть подключения дополнительных сервисов. Рассмотрим их:

Автосекретарь API. Услуга дает возможность пользоваться своим веб-ресурсом, чтобы управлять многоканальным номером.
CRM-интеграция. Это возможность уже была кратко описана выше. Происходит синхронизация двух программ: МТС и вашей CRM-системы. Возможности по отчетности резко возрастают, а вы можете модернизировать свою услугу чисто под себя.
Мультинастройка. В зависимости от сложности желаемых параметров вам могут создать любое условие по входящим и исходящим вызовам, сообщениям, переадресации.
Автосекретарь: STARS. Это осуществление приема входящих звонков на очень короткий номер: от трех до шести цифр.
Автосекретарь АОН. Если вы хотите, чтобы клиент знал только единый разрекламированный номер телефона, а не конечного специалиста, который ведет обзвон, то АОН скроет приземляемый номер. При этом ваши клиенты смогут обратно перезвонить также по данному телефону.

Читать еще: Безлимит от мтс отзывы

Стоимость

Плата в месяц будет очень сильно зависеть от выбранного вами пакета и загруженности линий. Для всех тарифов будет действительна плата 500 рублей за подключение. Дополнительно 400 руб. спишется за добавление многоканального номера. Далее плата будет поминутная, в зависимости от количества вызовов. Уточняйте тарификацию актуальную для вашего региона на сайте: https://moskva.mts.ru/business/resheniya-i-produkti/podobrat-reshenie/avtosekretar. Если вы хотите немного сэкономить то закажите подходящий по объему пакет. Чем больше минут будет в пакете, тем выгоднее будет цена единицы измерения.

Итак, специальный сервис Автосекретарь подойдет, как для малого и среднего бизнеса, так и для крупного, в зависимости от того, какие требования будете предъявлять вы. Стоимость услуги себя полностью оправдывает, она не требует дополнительных вложений и закупки оборудования, а также разгружает персонал от изнурительных звонков и обзвонов. Для пользования и изменения сервиса существует личный кабинет, чтобы войти в него необходимо ввести выданные логин и пароль. В нем есть центр технической поддержки, который оперативно отвечает на любые вопросы по услуге и исправляет ошибки. В зависимости от изменений потребности вашей организации можно менять тариф и добавлять, и отключать пакеты, а также менять условия перенаправления вызовов. Использование единого уже разрекламированного номера сэкономит вам немалое количество денег.

Виртуальная АТС «Автосекретарь» — отличное дополнение для вашего бизнеса

Довольно популярная услуга от МТС среди корпоративных клиентов «Автосекретарь» — идеальное решение как для начинающих, так и для прочно стоящих на ногах компаний, организаций, фирм и учреждений. Она позволяет увеличить объем звонков, а именно, несмотря на продолжающийся разговор, оператор может принять следующий входящий звонок на тот же номер. Это дает возможность компаниям не потерять клиента и дать полноценный ответ на интересующую информацию. Так как же подключить данную услугу, и какие преимущества она дает своим владельцам, будем разбирать вместе.

Особенности услуги

«Автосекретарь» представляет собой, так называемый многоканальный номер, который позволяет обрабатывать сразу несколько входящих звонков, поступающих на единый номер. Благодаря современным технологиям и подключенной опции, вы перестаете быть привязанным к сим-карте, нет необходимости в установке каких-либо дополнительных устройств.

Основными характеристиками услуги является:

Объединение партнерских и клиентских сервисов.
Использование системы «Голосовое меню» для обработки входящих звонков.
Оперативное подключение на номер компании.
Объединение в единую структуру входящие звонки на все существующие номера компании, в том числе офисной АТС.

Кроме основных характеристик у «Автосекретаря» есть много дополнительных возможностей, которые станут прекрасным помощником в бизнесе, а именно:

Система позволяет гарантированно руководителю компании дозвониться до своих сотрудников.
Проверка качества обслуживания клиентов фирмы.
Незаменимый помощник для сотрудников колл центра.
Контроль эффективности рекламной кампании осуществляется по собранным статистическим данным: сколько было обработанных звонков, отвеченных, входящих звонков.
При помощи Автосекретаря на телефонах клиентов отображается многоканальный номер, когда им звонят сотрудники компании со своих мобильных.
Современная настройка системы позволяет создать свой уникальный шаблон обслуживания.
С помощью смс сообщений или по телефону клиентам компании можно сообщать важную информацию через дополнительное приложение Телеинфо.

Далее, подробнее остановимся на дополнительной опции Телеинфо и расскажем о ее возможностях для бизнеса.

Телеинфо

Данная опция позволяет в автоматическом режиме своевременно оповестить клиентов и сотрудников о намечающихся событиях или о важной информации. При желании, нажав на определенную кнопку, можно соединиться с оператором, который поможет детализировать интересующую информацию. Это позволит:

снизить нагрузки на линию связи.
сократить расходы компании за счет отсутствия дополнительных работников для оповещения или обзвона клиентов.
провести рекламную кампанию в оперативном режиме: рассказать о новых услугах или продуктах, сообщить о важных мероприятиях и акциях.
принять вопрос/ответ от клиента, а также эффективно обслужить клиентов, например, подтверждать и указывать статус их заказов, а также отвечать на их запросы о состоянии счета.

Телеинфо решает многие вопросы и позволяет удобно управлять некоторыми процессами компании.

Особенности подключения «Автосекретарь»

Личное посещение ближайшего офиса оператора связи МТС и подача письменного заявления с просьбой о подключении услуги «Автосекретарь» будет не достаточно, дополнительно необходимо представить правоустанавливающие документы, подтверждающие статус клиента в роли компании. Только на основании данной документации будет заключен договор о предоставлении услуги, оговорены детали программы и определена ежемесячная оплата. Абонентская плата будет зависеть от объема и сложности работ, а также возможности подключения дополнительных услуг:

Переадресации.
Фильтрации звонков.
Защиты номера.
Записи голосовых сообщений.
Разработки статистики.

Однако, если ваша компания уже является абонентом сети МТС, подключить услугу «Автосекретарь» будет несколько проще.

Ознакомьтесь с договором оферты и предлагаемыми условиями.
Далее, набрав комбинацию *920# , дождитесь СМС оповещения с подробными условия подключения опции.
Если вопросов не возникло, подтвердите свое намерение на подключение «Автосекретаря» на ваш номер, оправив запрос, используя комбинацию цифр: *930# .
Далее, вы получите смс сообщение с подтверждением о выполненном запросе, после этого нужно набрать команду *940# «вызов», тогда у вас станут активны базовые услуги сервиса.
Определившись с тарифным планом, вы получите сообщение в электронном виде о завершении активации.

Важно. В связи с тем, что данная услуга предназначена для компаний имеющих корпоративную связь, для подключения опции необходимо подать заявку в письменной форме.

Управлять опцией «Автосекретарь» очень просто, для этого необходимо зайти в Личный кабинет и, далее, можно совершать следующие операции:

Создавать, видоизменять шаблоны для смс рассылок.
Установить график с отправкой смс сообщений и получать информацию о их статусе.
Вносить в систему списки с номерами телефонов, а также изменять или добавлять имя отправителя смс.
Настроить систему голосовое меню и получать информацию по звонкам.

Читать еще: 0550 теле2 гудок каталог мелодий прослушать

Стоимость услуги

Для того, чтобы воспользоваться «Автосекретарем» необходимо оплатить его подключение, разовая плата составит 500 руб. и, далее, каждый месяц нужно будет вносить абонентскую плату в размере 400 руб. Кроме того, исходящие звонки в домашнем регионе составят:

Конференция — 1,40 руб./мин
Голосовое меню — 1,50 руб. за минуту

Более подробную информацию о стоимости дополнительных тарифов можно узнать на официальном сайте компании. Там же вы найдете пакет необходимых документов: договора оферты, заявления на подключение.

Важно. За отказ от услуги и ее отключение — плата не взимается.

Подводя итог сказанному выше, следует отметить, что данная услуга — это великолепное решение для оптимизации работы компании. Подключая данную услугу при минимальных расходах, вы достигаете максимальный бизнес-эффект, увеличивая приток клиентов в компанию в десятки раз.

Хочется отметить, что подключение, внедрение и установка это прямая обязанность оператора связи МТС, и вам не придется принимать на себя какие-либо дополнительные обязательства либо превышать расходы, все входит в счет абонентской платы, которую вы должны выплачивать ежемесячно.

Виртуальная АТС «Автосекретарь» — отличное дополнение для вашего бизнеса

Особенности услуги

Основными характеристиками услуги является:

Объединение партнерских и клиентских сервисов.
Использование системы «Голосовое меню» для обработки входящих звонков.
Оперативное подключение на номер компании.
Объединение в единую структуру входящие звонки на все существующие номера компании, в том числе офисной АТС.

Система позволяет гарантированно руководителю компании дозвониться до своих сотрудников.
Проверка качества обслуживания клиентов фирмы.
Незаменимый помощник для сотрудников колл центра.
Контроль эффективности рекламной кампании осуществляется по собранным статистическим данным: сколько было обработанных звонков, отвеченных, входящих звонков.
При помощи Автосекретаря на телефонах клиентов отображается многоканальный номер, когда им звонят сотрудники компании со своих мобильных.
Современная настройка системы позволяет создать свой уникальный шаблон обслуживания.
С помощью смс сообщений или по телефону клиентам компании можно сообщать важную информацию через дополнительное приложение Телеинфо.

Далее, подробнее остановимся на дополнительной опции Телеинфо и расскажем о ее возможностях для бизнеса.

Телеинфо

снизить нагрузки на линию связи.
сократить расходы компании за счет отсутствия дополнительных работников для оповещения или обзвона клиентов.
провести рекламную кампанию в оперативном режиме: рассказать о новых услугах или продуктах, сообщить о важных мероприятиях и акциях.
принять вопрос/ответ от клиента, а также эффективно обслужить клиентов, например, подтверждать и указывать статус их заказов, а также отвечать на их запросы о состоянии счета.

Телеинфо решает многие вопросы и позволяет удобно управлять некоторыми процессами компании.

Особенности подключения «Автосекретарь»

Переадресации.
Фильтрации звонков.
Защиты номера.
Записи голосовых сообщений.
Разработки статистики.

Ознакомьтесь с договором оферты и предлагаемыми условиями.
Далее, набрав комбинацию *920# , дождитесь СМС оповещения с подробными условия подключения опции.
Если вопросов не возникло, подтвердите свое намерение на подключение «Автосекретаря» на ваш номер, оправив запрос, используя комбинацию цифр: *930# .
Далее, вы получите смс сообщение с подтверждением о выполненном запросе, после этого нужно набрать команду *940# «вызов», тогда у вас станут активны базовые услуги сервиса.
Определившись с тарифным планом, вы получите сообщение в электронном виде о завершении активации.

Создавать, видоизменять шаблоны для смс рассылок.
Установить график с отправкой смс сообщений и получать информацию о их статусе.
Вносить в систему списки с номерами телефонов, а также изменять или добавлять имя отправителя смс.
Настроить систему голосовое меню и получать информацию по звонкам.

Стоимость услуги

Конференция — 1,40 руб./мин
Голосовое меню — 1,50 руб. за минуту

Важно. За отказ от услуги и ее отключение — плата не взимается.

Что представляет собой опция МТС автосекретарь

Услуга от МТС «Автосекретарь» получила довольно-таки большую популярность. Однако стоит помнить, что подходящим решением она является только для корпоративных клиентов, к которым относят различные компании, организации и учреждения.

Это способ увеличения объема звонков менеджерам того ил иного предприятия – то есть если с номера идет разговор, оператор все равно сможет поднять следующий телефонный звонок, пришедший на этот же номер.

Кроме того, в таком случае можно оставаться уверенным, что все покупатели/клиенты получат необходимую информацию о каких-либо событиях: скидках, интересных акциях и т.д.

Что это за услуга

То есть при ее подключении вам предоставляется многоканальный номер телефона, с помощью которого можно одновременно обрабатывать все входящие вызовы. Кроме того, при ней нет каких-либо привязок сим-карты к одному устройству либо месту. Вам не придется проводить работы по монтированию и устанавливать специальное оборудование.

Чтобы было легче понять, что представляет собой «Автосекретарь», рассмотрим его характерные черты:

При его подключении происходит увеличение количества телефонных линий в той или иной организации.
Тратить денежные средства на оборудование не требуется.
Необходимо вносить за него определенную абонентскую плату, делать это нужно каждый месяц.

Цены на услугу не такие высокие, тем более, если учитывать удобство ее использования. Она может меняться в зависимости от того, в каком регионе предоставляется, а также от того, как используется: с подключением дополнительных опций или вовсе без них.

Телеинфо

Подключение этой опции позволит оповещать не только клиентов о каких-либо событиях и выгодных условиях, но и самих штатных работников предприятия. Ведь это автоматизированная система, Телеинфо на автомате будет высылать сообщения/отправлять вызовы на каждый номер, введенный абонентом в базу. В таком случае человек, получивший информацию, при появлении интереса к предложению сможет указать соответствующий знак, после чего система произведет соединение его с оператором компании.

Что можно сказать об особенностях работы данной системы:

Так как нагрузки, выпадающие на телефонные линии, значительно снижаются, нет необходимости нанимать огромную базу менеджеров и оплачивать заработную плату каждого из них.
С ней нельзя сравнить человеческий труд по скорости, потому что информируются клиенты/сотрудники организации очень быстро.
При необходимости тот, кто следит за системой и действиями получателей информации, сможет принять ответ клиентов. Особенно актуально это для тех, кто проводит различные опросы, голосования и пр.
Можно вести телефонную компанию в очень удобно режиме – полностью автоматизированном, не требующем особого внимания, денег и времени.

Также вы можете дополнить ряд ее свойств, подключив ее совместно с другими опциями.

Как расширить возможности

Вы можете сделать использование его более комфортным, расширив круг выполняемых функций. Для этого потребуется подключить дополнительные услуги и, разумеется, платить большую сумму. Особую популярность получил автосекретарь СМС. Он позволяет:

производить на регулярной основе массовые рассылки;
отправлять SMS в самых разных форматах, то есть высылать текстовые документы, вкладывать какие-либо файлы и т.д.;
осуществлять более одной массовой рассылки одновременно;
проводить персонификацию сообщений;
применять заранее подготовленные шаблоны и не только.

Получать данную опцию можно лишь корпоративным клиентам МТС и юридическим лицам. Если вы хотите подключить ее, обратитесь с просьбой в салоны связи сотового оператора – здесь вам быстро помогут и объяснят, что еще можно дополнительно получить в вашем случае. Кроме того, этого же можно добиться посредством личного кабинета на официальном сайте – нужно выслать заявку на запрос услуги.

Как происходит подключение: особенности и необходимая документация

Так как услуга эта «серьезная», только подать заявку будет не достаточно. Кроме того, нужно в обязательном порядке проработать документацию – необходимо представить сотовому оператору правоустанавливающие документы. Только в таком случае сотрудники МТС смогут определиться с тем, что клиент является представителем компании.

После решения этого вопроса уже можно переходить к следующему этапу – заключению договора между сотовым оператором МТС и компанией, которая желает подключить услугу. При этом будет уточнена конфигурация программы. После того как будут оговорены все подробности сотрудничества, вы сможете получить точную цену за услуги – ежемесячную абонентскую плату.

Как правило, заранее установленные цен нет. Они обсуждаются с каждым обратившимся клиентом отдельно, исходя из особенностей случая, сложности и объема работ, которые потребуется провести.

Что еще можно получить

Также по желанию клиента предоставляются дополнительные услуги:

подключить GRM интеграцию – с ее помощью вы сможете наблюдать за всеми действиями в определенной системе, разрабатывать статистику;
установить переадресацию;
производить фильтрацию входящих звонков;
защитить номер от каких-либо определенных номеров;
записывать голосовые сообщения и т.д.

На самом деле все не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Клиент будет избавлен от всех работ – ему нужно будет лишь предоставить документы и рассчитываться за услугу. А вот установку, внедрение и настройку автосекретаря МТС возьмет на себя.