Naautsorse.ru

Связь и коммуникации
132 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат аванса теле2 что это

Как абоненту ТЕЛЕ2 вернуть ошибочно перечисленные деньги: подробная инструкция

Никто не застрахован от ошибки. И у многих хотя бы раз в жизни, но случается такая оплошность как пополнение чужого номера мобильного вместо своего. К счастью, оператор ТЕЛЕ2 выручит в этой беде и поможет вернуть потраченные деньги. Но это возможно только при соблюдении определенных условий. Что же понадобится для того, чтобы перевести средства обратно на правильный номер телефона?

Условия для возврата ошибочного платежа

Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.

Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:

  • мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
  • в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
  • сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.

Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.

Как вернуть деньги, перечисленные по ошибке другому абоненту ТЕЛЕ2

Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:

  • звонком в скорую абонентскую службу;
  • на сайте оператора через онлайн-чат;
  • при помощи мессенджеров.

Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.

Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:

  • свое полное имя;
  • реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
  • PUK-код номера телефона.

Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.

Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».

В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.

Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.

Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.

Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.

Ошибочный платеж на номер другого оператора

Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.

Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.

Видео

Возврат аванса теле2 что это

В публикации рассмотрим два вопроса: как вернуть деньги, если положили не на тот номер, и как вернуть деньги, если случайно перевели на счет мобильного больше, чем нужно. С такими проблемами хоть раз сталкивался каждый абонент Теле2.

Как вернуть деньги, положенные на чужой номер?

«Ошибка в номере при оплате» — это термин для случайной отправки платежа на чужой номер. Причиной этого может быть не только неправильность ввода комбинации цифр, но и сбои в работе платежных устройств: банкоматы, терминалы, Интернет-переводы. В любом случае отправленные на чужой номер деньги вернуть реально.

Для успешного возврата средств должны быть соблюдены правила:

  1. Номер, на который по ошибке были отправлены деньги, является номером оператора Теле2.
  2. Допускается не более двух неправильно введенных цифр, либо же их перестановка.
  3. Чек, подтверждающий платеж, должен находиться в руках плательщика. Именно поэтому оператор рекомендует сохранять подобный документ до тех пор, пока на баланс не поступят деньги. Избегайте пополнения счета в терминалах, которые не выдают чеки.
Читать еще:  Ваш номер заблокирован теле2

Если все условия соблюдены, выберите один из вариантов возврата:

  1. Позвоните по номеру сервисной службы 611. Чтобы долго не слушать робота, соединитесь с оператором, нажав клавишу «0». Объясните причину звонка, продиктуйте данные с чека. Специалист направит средства по верным реквизитам.
  2. Обратитесь лично в офис Теле2. Предъявите паспорт и чек об уплате денег. Работник отделения быстро перенаправит деньги с чужого счета на нужный.

Если средства были отправлены на чужой номер, который принадлежит другому оператору, то компания ничем помочь не сможет. Посмотрите номер телефона на чеке, и позвоните его владельцу. Если это добросовестный человек, то он направит деньги на нужный номер.

Как вернуть деньги с номера телефона?

Каждый может столкнуться с проблемой лишне переведенных на счет мобильного телефона средств: вместо 100 рублей ввели 1000 для оплаты, или же по незнанию ввели в терминал купюру, с которой ожидали сдачу. Если раньше не было возможность вернуть деньги обратно, то сегодня имеется несколько вариантов, о них и поговорим далее.

Перевод на карту

Это самый простой способ, и для него есть несколько методов:

  1. Через сайт market.tele2.ru. Отправитель вводит свои реквизиты (номер телефона), сумму и номер пластиковой карты. Комиссия рассчитывается автоматически.
  2. С помощью SMS. Для осуществления перевода нужно отправить сообщение на номер 159, указав информацию: card Номер пластиковой карты Сумма. Отправка СМС бесплатная.
  3. Через USSD-команду на номер *159# — использование интерактивного меню не требует ни наличия средств на счету, ни подключения к Интернету. Для этого необходимо набрать без пробелов комбинацию *159*1*Номер_карты*Сумма# и нажать «Вызов».

Имеется ряд условий при переводе:

  1. Деньги на счет могут поступить в разные сроки — от минуты до пяти рабочих дней.
  2. Минимальная сумма перевода — 50 рублей, максимальная — 15000 рублей.
  3. За сутки можно производить не более 50 переводов.

Возврат наличных

Если нет возможности перевести лишне отправленные деньги со счета мобильного на карту, то возврат возможен наличными — в офисе Теле2. Стоит учитывать, что деньги отдадут не сразу, на обработку данных уходит от недели до двух месяцев.

При себе в офисе нужно иметь:

Далее абоненту предлагается заполнить бумаги, в которых указать желание вернуть деньги со счета.

Оплата покупок с мобильного номера

Это альтернатива обналичиванию денег. Для использования услуги необходимо оформить виртуальную карту, и на это уйдет всего несколько минут.

При совершении платежей с карты имеется несколько ограничений:

  1. Один платеж должен быть не менее 1000 рублей, но не более 15000 рублей.
  2. Пластик действителен 6 месяцев.
  3. Карту нельзя оформить на корпоративного клиента.

Не стоит переживать по поводу неправильного внесения средств (на чужой номер, или не в той сумме), ведь их вполне реально вернуть обратно — в свой кошелек, на счет мобильного или карты. Главное, не затягивать с решением вопроса. Обратитесь по поводу возврата в тот же день, когда был совершен неправильный платеж, так будет больше возможности вернуть деньги.

Возврат аванса теле2 что это

Платежи зачисляются круглосуточно в режиме реального времени. Исключения: погашение кредитов, — средства зачисляются в течение 5-ти рабочих дней.

Оплата с мобильного счета недоступна если:

  • вы являетесь абонентом корпоративного тарифа и у вас нет личного баланса. Чтобы открыть возможность пользоваться сервисом, обратитесь к вашему контактному лицу;
  • недостаточно средств для совершения платежа;
  • подключена услуга «Запрет денежных переводов». Для ее отключения необходимо обратиться к консультанту в салон связи Tele2 или позвонить в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611, или связаться со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

Наберите команду *104# . На экране телефона отобразится сумма, доступная для оплаты со счета Tele2.

По запросу на *104# отображаются только те средства, которые были внесены вами. При оценке доступных для мобильных платежей средств не учитываются:

  • стартовый платеж;
  • обещанный платеж;
  • кредитные и бонусные начисления;
  • компенсации и скидки на услуги связи;
  • средства, начисленные по рекламным акциям;
  • платежи, внесенные на мобильный счет при заключении контракта.
  • сумма неснижаемого остатка в размере 1 рубль.
Читать еще:  Вай фай роутер от теле2

Подключите бесплатную услугу «Запрет Денежных переводов» удобным для Вас способом:

  • позвонить в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611;
  • обратиться к консультанту в офисах Tele2.
  • свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате. Другие способы связи со Службой поддержки для установки запрета вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

При оплате товаров и услуг с мобильного счета доступны только те средства, которые были внесены на счет в кассах салонов связи, терминалах, с помощью банковских карт и карт экспресс-оплаты Tele2. Невозможно использовать следующие средства:

  • стартовый платеж;
  • кредитные и бонусные начисления;
  • компенсации и скидки на услуги связи;
  • средства, начисленные по рекламным акциям;
  • скидки на первоначальный объем услуг, предоставленных при заключении договора (покупке комплекта).
  • обещанный платеж.

Вы можете воспользоваться сервисом, если у вас есть личный баланс. Чтобы узнать доступность сервиса и сумму, доступную для оплаты, наберите *104# и клавишу вызова.

Переводы и платежи доступны абонентам, актуальные персональные данные которых имеются у оператора. Пожалуйста, обратитесь в ближайший центр обслуживания Tele2 с паспортом.

2. Платежи и переводы

Наберите команду *145# и следуйте дальнейшим указаниям на портале.

Просим вас оперативно обратиться в службу клиентской поддержки Tele2 по номеру 611.

Cрок зачисления перевода на банковскую карту или банковский счет может составлять от нескольких минут до 5-ти рабочих дней. Перевод в отделениях систем денежных переводов (для получения наличных) производится в течение нескольких минут.
При переводе на мобильный телефон денежные средства могут зачислиться в течение 10 минут. В случае, если денежные средства не пришли на счет, проверьте корректность введенных данных и обратитесь в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

Получить перевод в системах денежных переводов может только владелец документа, удостоверяющего личность, указанного при совершении перевода. В этом документе фамилия, имя и отчество должны полностью совпадать с указанными в переводе.
Перевод может получить Ваш совершеннолетний родственник, если предъявит нотариально заверенную доверенность от Вашего имени и документ, удостоверяющий его личность.
Для получения перевода необходимо сообщить контрольный номер перевода, который высылается в виде SMS на телефон, с которого были переведены деньги.

Обратитесь в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

Если по какой-то причине не удается получить денежный перевод, отправленный в системы денежных переводов, в выбранном отделении, необходимо обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

В этом случае вы можете обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

После перевода на ваш номер телефона поступит SMS-отчет об успешности операции.

Перевод можно отправить только в рублях.

Все необходимые данные можно узнать:

  • в кредитном договоре, заключенном с банком, выдавшим кредит;
  • по телефону горячей линии банка.

Сумма может поступить на счет в течение 5 рабочих дней. В случае, если срок истек, а сумма не поступила, обратитесь в службу клиентской поддержки МОБИ.Деньги по бесплатному номеру 8-800-555-3115.

В этом случае вам нужно обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по бесплатному номеру 611 или свяжитесь со Службой поддержки в онлайн-чате или любым другим удобным способов, которые вы можете найти в разделе «Куда обратиться».

При использовании данного способа оплаты необходимо активировать средства через специальные устройства на стациях метро.

Полезные команды

*104# Узнать сумму денежных средств, доступных для платежа

Лимиты и ограничения

При оплате с мобильного счета есть следующие ограничения:

Сервисы доступны физическим лицам и корпоративным абонентам, у которых есть личные балансы.

При оплате с мобильного счета невозможно использовать кредитные и бонусные средства, денежные средства, поступившие в рамках услуги «Обещанный платеж», а также средства, начисленные по рекламным акциям, скидки на услуги связи, предоставленные Tele2, скидки на первоначальный объем услуг, предоставляемые при заключении договора (покупке комплекта услуг, оборудования) и стартовый платеж.

Читать еще:  Акция на телефоны в салонах теле2

Как вернуть ошибочный платеж Теле2: подробная инструкция

Дата: 30 октября 2017 | Обновлено: 21 декабря 2018 | Автор: Moblie-man

Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя.

К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.

Ошибка в номере при оплате

Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников, электронных онлайн кошельков и т.д.).

Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:

  • Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
  • Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
  • Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.

Как вернуть деньги при ошибочном платеже на Теле2

Воспользоваться услугой отправки ошибочного платежа по правильным реквизитам можно двумя различными способами, один из которых подразумевает возможность произведения всех действий в удаленном режиме (через интернет). В целом, способы для возврата денег выглядят так:

  • Обращение в справочно-информационное бюро компании Теле2. Дозвониться к специалистам из саппорт-службы можно по телефону 611. При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
  • Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.

Ограничения по возврату платежа

Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).

Впрочем, опускать руки не стоит, поскольку можно обратиться напрямую к поставщику услуг оплаты связи (к банку или платежной системе, посредством которых производилось пополнение счета). В таком случае, возможно, деньги можно будет вернуть.

Также важно понимать, что если вдруг переведенные средства на чужой номер были использованы получившим их абонентом за время обращения к компании Теле2 для возврата, их возвращение в полной мере будет невозможно.

Рекомендации от компании Теле2

Для того чтобы не попадать в ситуации с возвратом ошибочного платежа, либо же успешно их решать, компания Tele2 предлагает своим абонентам соблюдать всего два простых правила:

  • Всегда проверять свой номер телефона перед выполнением процедуры пополнения. Сделать это можно при вводе на клавиатуре устройства комбинации *201#;
  • Всегда сохранять чек о пополнении счета до момента поступления средств на счет. Иногда на процедуру перевода денег у посредника может уйти до 24 часов.

Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Теле2, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата. Как вернуть ошибочный платеж: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector